本篇文章給大家談談導游暖場的正確方法，以及導游怎么烘托氣氛對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、實用導游帶團技巧
• 2、導游與客人溝通協(xié)調時需要遵循什么禮儀規(guī)范
• 3、導游如何調動游客的積極性？
• 4、導游講解的方法和技巧
• 5、導游人員激發(fā)游客興趣采用的方法是什么
• 6、景點導游講解技巧有哪些

實用導游帶團技巧

旅游團作為一個松散的臨時組合起來的團體，人多嘴雜，又加上“百姓百性”同時在不同的地點、不同的環(huán)境，游客還會出現(xiàn)不同的問題和要求，我整理了2020實用導游帶團技巧，歡迎借鑒參考。

實用導游帶團技巧

第一、 正確的帶團理念

一、樹立正確的帶團理念

對每一位導游人員來說，帶團既是一種工作又是一門藝術。導游服務的質量體現(xiàn)在對游客服務的“滿意度”上。為此，導游人員必須像一個樂隊指揮和戲劇導演，運用“協(xié)調、溝通、應變、控制”等技術來提高旅游者的旅游質量。

導游帶團時所持的理念是決定導游在面臨困難的時候采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎。

1、誠信用心

(1) 誠信。導游有誠意才能讓游客放心，有信用才能讓游客滿意，當游客確定導游是真正為他們著想，能夠意識到你的承諾時，他們才會真正的信賴你喜歡上你。導游在與游客的交往中，有了真誠的情感交流，在工作中透露出一種人格魅力，才能使導游服務工作進入一種既能動己又能動人的新境)

(2)用心。主要是要求導游不僅要用腦思考，還要用心思考。用心工作，能夠從游客的角度來思考問題，才會發(fā)現(xiàn)游客某些看法看似無理，其中也有一些合理的成分，而導游人員的某些看法看起來無懈可擊，卻也有可能有紕漏。要做到用心，就要求導游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求;二要關心人，關心旅游者的生活和疾苦，解決實際問題;三要團結人，親和力強，保持微笑服務，使用柔性語言。

做導游行業(yè)表面上看，一年熱，兩年涼，三年硬僵僵。只有用心，才能于細微之處見精神?！叭朔遣菽荆肽軣o情”相信游客心里有桿秤。

2、寬容理解

寬容的理解顧客，是對顧客的尊重，一個善解人意的導游應該做到寬以待人，“不與游客較一時之氣，爭一時輸贏”。

許多優(yōu)秀導游知道，一個喜歡挑剔和責難的游客，在一個有素質和修養(yǎng)，有思想、能夠認真傾聽的導游面前，會變的軟若無力，最終成為旅途中精彩的插曲。對待挑剔的客人要主動的拜訪，認真的傾聽，仔細的做好筆記，不打斷，直到能夠接受導游的語言為止，接受挑剔中的合理部分，著手改正;某種意義上講，游客的挑剔是對導游耐心在進行一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就贏得這場較量。理解游客的心情，但不是無原則的一一順從。

3、駕馭全局

導游就是一個團的領導，必須有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導游客的情緒和意向，否則會是一盤散沙。

二、把握合理的角色定位1、我是誰

(1) 在旅途中導游既是主人，又是客人，導游要以主人的身份盡到責任，

又要引導游客和自己一起與當地人友好相處。

(2) 遵循禮儀規(guī)則

① 禮貌動作，分發(fā)旅游物品時，雙手奉上客人也會雙手接，反映對他人尊重，客人也會尊重導游，和客人交談時，要保持距離，切記拍打。

② 問候方式，避免冷淡，不卑不亢。

2、樹立良好的形象

① 重視第一印象

導游員在工作一開始就應注意樹立自己的形象。第一印象之所以重要，因為它常常關聯(lián)著旅游者的信任，它會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考。導游員若不注重第一次交往 的效應，往往容易造成誤會，如果事后又不懂如何彌補，就會給人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特別重視第一次“亮相”。

第一次亮相，至關重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

所謂“出面”，就是導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。導游員、特別是地方導游員，與旅游者的接觸是短暫的，旅游者雖然會全方位地品評導游員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是形象(儀表)起主導作用。因此，導游員的衣著要整潔、得體，化妝和發(fā)型要適合個人的身體特征和身份，并與追求的風格和諧統(tǒng)一。穿著打扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)出一個人高雅的趣味和含蓄的風度?？傊?，一名服務人員要時刻注意自己的身份，衣著打扮不能太光艷，以免奪取被服務者的豐采，引起他人的不快;也不要因自己的衣著影響工作，導致旅游者的不滿;要盡量避免讓人用“太”字來評價自己的服飾打扮，如果導游員太注重修飾自己，旅游者可能會想：“光顧修飾自己的人怎么會想著別人、照顧別人?”但是，導游員也不能衣冠不整，否則旅游者又可能會想：“連自己都照料不好的人又怎能照顧好客人?”

神態(tài)風度在第一次亮相中起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表現(xiàn)在動作、姿態(tài)諸方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕浮，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不低三下四，這樣的導游員比較容易獲得旅游者的信任。

“出口”，即指導游員使用的語言、講話時的聲調和音色。初次見到旅游者時，導游員談吐高雅脫俗、優(yōu)美動聽、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得旅游者的好感。

總之，初次亮相，“出面”、“出手”、“出口”諸方面表現(xiàn)不凡的導游員容易給旅游者留下好印象，從而容易在旅游團中樹立領導地位。

② 維護良好的形象

導游員要重視樹立自己的形象，良好形象一旦形成，就得繼續(xù)努力維護自己的形象。維護形象往往比樹立形象更重要、更艱巨，維護形象的努力應貫穿于旅游活動的全過程。出現(xiàn)緊張情況時，導游員要知道如何應付，能全面控制局面;辦事既要沉著、冷靜，更要果斷、利索;說話不模棱兩可;出了問題不推諉責任，努力使旅游者感到在這樣的導游員帶領下有一種安全感。為旅游者提供真誠、熱情的服務，隨時關心旅游者，了解他們的個別需求，在合理而可能情況下盡量予以滿足;工作中要永遠精神飽滿、笑口常開、親切友好、樂觀自信，努力使旅游者對導游員產生親切感，使他們感到你是一位可信賴、能依靠的人?？傊?，導游員要努力維護自己的良好形象，樹立在旅游團的領導地位。

導游員在工作中應充滿自信，但并不意味著不要謙虛。在旅游者面前夸夸其談，炫耀自己，嘩眾取寵是愚蠢之舉，如果想以此來樹立在旅游團的領導地位，等待著的必定是失敗。自以為是、不懂裝懂的行為往往惹人笑話，令人反感。缺乏知識修養(yǎng)又狂妄自大、目中無人者讓人討厭。這樣的人不可能成為稱職的導游員，當然也不可能帶好旅游團。

③ 留下美好的最終印象

心理學中有一種“近因效應”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強烈的影響。美國一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關心的是其最終產品---旅游者的美好回憶。導游人員留給游客的印象非常重要，如果導游人員留給游客的最終印象不好，那么就可能會導致前功盡棄。一個游程下來，盡管導游人員感到十分疲憊，但在外表上依然要保持熱情不減，精神飽滿的狀態(tài)，這一點常令游客持肯定和欣賞的態(tài)度。同時導游人員要針對游客此時開始想家的心理特點，提供周到服務，不厭其煩地幫助他們，如選購商品、捆扎行李等。致歡送辭時，要對服務中的不盡如人意之處誠懇道歉，廣泛征求意見和建議，代表旅行社祝他們一路平安，真誠地請他們代為問候親人。導游人員此時以誠相待是博取游客好感的最佳策略。在儀表方面要與迎客時一樣著正裝，送別時要行注目禮或揮手致意，一定要等飛機起飛、火車啟動、輪船駛離后才可離開。

美好的影響能使游客對即將離開的旅游目的地和導游人員產生強烈的戀戀不舍之情，從而激起再游的動機。游客回到家鄉(xiāng)后，通過現(xiàn)身說法好可以起到良好的宣傳作用。

三、團隊合作

旅游團能順利的完成旅游活動，離不開全陪、地陪、領隊、景區(qū)景點導游員和司機等人員的辛勤工作，特別是全陪、地陪、領隊的密切合作，精誠團結是旅游團成功旅行的重要保證。記住孤掌難鳴，你和全陪、領隊、司機的合作才能使整個旅行能夠順利進行。

1、與領隊的協(xié)作

(1) 尊重領隊，遇事與領隊多磋商;

(2)關心領隊，支持領隊的工作;

(3) 多給領隊榮譽，調動領隊的積極性;

(4) 靈活應變，掌握工作主動權;

(5) 爭取游客支持，避免與領隊正面沖突。

2、導游人員與全陪或地陪的協(xié)作

無論是做全陪或地陪，都有一個與另一個地陪或全陪配合的問題。協(xié)作成功的關鍵便是各自應把握好自身的角色或位置，要有準確的個人定位。要認識到雖受不同的旅行社委派，但都是旅游服務的提供者，都在執(zhí)行同一個協(xié)議。導游人員與全陪或地陪的關系是平等的關系。

導游人員正確的做法應該是：

(1) 尊重其權限，努力與合作者建立良好的人際關系;一般不要介入全陪與游客間的矛盾，但必要時可助全陪一臂之力，與之協(xié)商解決問題，避免正面沖突。

(2)要善于向全陪或地陪學習，有事多請教。

(3)要堅持原則，平等協(xié)商。如果全陪或地陪“打個人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服并按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持已見、一意孤行，應采取必要的措施并及時向接待社反映。

(4)不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。對非常挑剔，不合作的領隊或全陪，可以采取以下方式處理：首先不能被其牽著鼻子走，以免被動;其次，應采取措施，如以服務取勝，爭取大多數客人的同情和諒解，或向其提出警告;再次，對其苛求進行有理、有利、有節(jié)的斗爭;最后要以理服人，不與之公然沖突，更不能當眾羞辱，適時給其臺階下，事后仍要尊重他，繼續(xù)合作。

3、與司機合作：

旅游車的司機一般都熟悉線路，路況，經驗豐富，見識多廣，導游員如能與之合作好，司機能給你許多寶貴的意見，全力配合你的工作，就能夠保證旅游活動順利的進行。在與司機的合作中，導游員應注意以下幾點：

(1) 及時通報信息，告訴司機實際集合的地點，時間，該做的準備工作等，如線路發(fā)生變化，要提前告訴司機。

(2)協(xié)助司機做好安全行車工作，如幫助司機擦清擋風玻璃;幫助司機倒車掉頭;幫助司機進行小修理;在行車途中不與司機長時間的閑聊等。

(3)與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見，處理好與司機的利益關系。

(4)尊重司機，與司機同甘共苦。如為司機倒茶送水;安排好司機的住宿用餐。

4、與客人合作

旅游活動中，旅游者不僅是導游員的服務對象，也是合作隊伴，只有旅游者的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到預期的良好效果。為了獲得旅游者的合作，一個很重要的方法就是導游員設法與旅游者建立正常的伙伴關系。

(1) 建立客、導之間正常的情感關系。導游員誠懇的態(tài)度、熱情周到的服務、謙虛謹慎的作風、讓游客獲得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助于建立感情。當然，客、導之間的情感關系應是合乎道德的、正常明智的，絕不是無原則的低級趣味。而且導游員應與每一名旅游者建立情感關系，與所有游客保持等距離，對他們一視同仁，切忌親近某些人而冷落另一些人。

(2)正確把握旅游者交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往，力戒交鋒性交往，努力與旅游者建立融洽無間的關系使他們產生滿足感。導游員與旅游者相處時絕不要爭強好勝，不要與游客比高低、爭輸贏，不要為滿足一時的虛榮心而做“嘴上勝利者”，而是要努力使客、導雙方都成為贏家。當然，“爭輸贏”和“明辨是非”不是一碼事，不能混為一談。

5、導游人員與旅游接待單位的協(xié)作

旅游產品是一種組合性的整體產品，不僅包括沿線的旅游景點，還包括沿線提供的交通、食宿、購物、娛樂等各種旅游設施和服務，需要旅行社、飯店、景點和交通、購物、娛樂部門等旅游接待單位的高度協(xié)作。作為旅行社的代表，導游人員應搞好與旅游接待單位的協(xié)作。

(1)及時協(xié)調，銜接好各環(huán)節(jié)的工作

導游人員在服務過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接待單位或服務工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和差錯，都可能導致“一招不慎，滿盤皆輸”的不良后果。導游人員在服務工作中要善于發(fā)現(xiàn)或預見各項旅游服務中可能出現(xiàn)的差錯和失誤，通過各種手段及時予以協(xié)調，使各個接待單位的供給正常有序。譬如，旅游團活動日程變更涉及到用餐、用房、用車時，地陪要及時通知相關的旅游接待單位并進行協(xié)調，以保證旅游團的食、住、行能有序地銜接。

(2)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助

導游與客人溝通協(xié)調時需要遵循什么禮儀規(guī)范

導游與客人溝通協(xié)調時需要以下禮儀：

微笑面客：

有人說，微笑是人際交往中的橋，是感情溝通的渠道，是人際百科最精美的序言。微笑中包含了高興、同意、贊許和歡愉。正如《如何消除內心的恐懼》一書中所說：“你對對方微笑，對方也報以微笑，他用微笑告訴你；你讓他體驗到了幸福感。由于你向他微笑，使他覺得自己是一個受別人的人，所以他也會向你報以微笑。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值地?！睂в挝⑿γ婵停@是有效溝通的開始。

講究語言技巧：

語言是思想感情及信息交流的工具。導游除了介紹景點之外，仍有大量機會需要使用語言與游客交流，互通信息，互換意見。導游語言表達是否妥當，對信息傳遞的可*性與游客的態(tài)度都有很大的影響。作為導游，語言表達應熱情洋溢，給客人猶如春風撲面的親切感。這要求導游應注意不同民族、不同國家旅游者的語言風格。對東方人，要習慣使用敬語和自謙語；而對一些西方游客來說，則要敢于肯定自我。在英美旅游者面前，過分的自謙不僅不會收到表現(xiàn)自己高風亮節(jié)的效果，反會引起客人的誤解。因此，當導游一個講解或建議得到英美旅游者的贊同時，就不能說：“我沒有什么，不值得表揚”，或“哪里，哪里，過獎了”等等客套話，而應是對客人的贊許表示感謝。一味的謙虛常常會使英美客人感到失望，或者尷尬，對方會誤認你是在否定他的意見。

傾聽游客表述： 傾聽是一種有效的溝通方法。對于一個成熟的管理者來說，傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己的淵博知識更有價值，更重要。聽是一門藝術，聽，不僅是要聽懂、聽清，而且“聽”出對方表述時未道出的真情實意?，F(xiàn)代科學中的所謂“信息分析法”，就是從對“微不足道”“含糊其詞”的談話中，經分析研究，捕捉到對方沒有直言的信息。 學會“聽”，不僅在于有耐心地傾聽游客的各種意見建議，包括牢騷、不滿，還在于在“聽”的過程中，要有洞察游客“不”的藝術。因為，有些游客尤其是國內游客為不使他人掃興而有礙大家的情面，

不習慣于當面或在公共場合表明他的“不”的態(tài)度，包括“不喜歡”、“不要”、“不”等，通常是用一些含糊、不確定等言詞來回避作正面回答。出現(xiàn)這樣問答情形，導游就沒有必要追根究底，或一定要將游客統(tǒng)一到自己的思想中來的理想主義，而是表示理解與贊同。

尊重與寬?。?

尊重別人可以讓別人產生一份自我的肯定。古人說：“敬人者，人恒敬之”。尊重他人，就是尊重自己。尊重決非停留在言行這些表層上，尊重游客，就是要尊重游客的人格與需求。如當要更改游程或計劃時，地陪與全陪首先要協(xié)商取得一致意見，然后向領隊及旅游團中有影響的人物實事求是地進行說明，誠懇地道歉，以求他們的諒解；并提出可行的方案意見，與他們商量，爭取他們的認可與支持力爭處理圓滿。千萬不能像普通買賣關系一樣，錢票到手，態(tài)度驟變?！叭朔鞘ベt，孰能無過”。人人都會犯錯誤，人人又都不愿意犯錯誤。一個人犯了錯，大多數會因此深感內疚與自責，因而外來任何的責備與懲罰似乎都是多余的。這時，如果我們給予寬恕，原諒別人無心的過失，會得到別人的由衷感激，從而也更能建立良好的人際關系。在導游實踐中，對那些遲到歸隊或說錯話的游客，導游要與人為善，以心換心；要有寬容精神，

善于原諒他人。以退讓一步的心態(tài)來幫助他人認識自己的過失，這比大庭廣眾之下的責問更能服人，也更能得到他人的尊重。

關懷與撫慰：

在對客服務過程中，學會關懷每一個人，服務言行對所有游客都一視同仁、客觀公正，就能取得較好的溝通效果。導游應該關懷旅行團中的每一個人，尤其要主動關懷游客中的弱勢群體。例如，少數缺乏謙讓友愛精神的游客總是最先搶占前排或*窗座位，甚至以第一次座位為準，成為整個旅行的固定座位模式。遇到這種情況，導游可以在第一次集合上車前，就作出制度性的安排，或規(guī)定老年游客坐前排窗口，或分別輪坐。這樣做，既保護了弱者，又可以減低因此而可能引起的矛盾激化。出門在外，遇到不盡如人意的事情是在所難免的，這時就需要得到他人的撫慰。導游在與游客溝通中，可根據不同場境，選擇不同的撫慰方法。撫慰的關鍵在于恢復心理平衡，撫慰有予以同情、或通過歷史比較及橫向比較找出比較優(yōu)勢的消極式安慰。

例如，當旅游途中遭遇少有惡劣天氣給游覽帶來不便，導游可以與自己職業(yè)生涯中經歷的，或他人經歷的更糟糕天氣作一番對比。當然，導游更應該常采用積極式的安慰，以“塞翁失馬法”、“展望美景法”等方式樹立游客對未來行程的信心。

逢迎與恭維：

溝通互動是一種雙向式的互動方式，雙方在互動當中都可得到對方的一些夸獎，實現(xiàn)互相酬賞。導游帶團講解，需要游客的鼓勵喝彩，同樣，游客也需要得到導游的逢迎與恭維。對于游客的言行給予一定程度的逢迎與恭維，迎合游客的口味，能取得良好的人際關系，因為常人都渴望得到他人的贊美恭維之辭。

超常服務：

導游提供超常服務，既是行動溝通，又是情感溝通，這是最好的溝通方式。當游客提出自行購物時，導游員可以有各種各樣的服務表示，告訴其主要購物場所、營業(yè)時間、出行方法是一種；提醒游客購物時注意購物安全是另一種。以上兩種都屬于機械式的被動服務。假如導游放棄休息陪客人購物，就屬于超常服務。超常服務項目很多，如在旅游途中遇上游客生日或結婚周年紀念日，導游就可根據旅行社事先掌握好的有關信息及時進行祝賀，代表旅行社為他們送上一束鮮花，一張賀卡、一個小禮品，甚至一個小型慶祝會，既是對當事人的祝賀，也可借機讓全團人員分享他們的快樂。

導游如何調動游客的積極性？

不好意思，我從導游論壇幫你找到了一些可能對你有幫助的答案，我直接復制過來了。因為這個問題，簡單的一兩句肯定不能解釋清楚，我做了7年導游，簡單的說，就是第一察言觀色，不同的人群喜好的口味不一樣，對癥下藥，游客喜歡什么樣的話題，事先要思考~還有，表現(xiàn)力強，這些是需要經驗累積的~

下面是我復制過來的，寫的很不錯，您看看，希望對你有幫助~

自問自答法

該法是導游員常用的一種導游方法, 自問自答就是由導游員自己提出問題, 并且由自己來回答。 此法 " 自問 " 實際和“ 我問 ” 相似, 而 " 自答 " 不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些, 因導游員在指導思想上不打算讓游客來回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那導游員也就順水推舟, 順其自然了。 例如: 導游員在講解花紋圖案時, 說:" 象和萬年青寓意著什么?" 緊接著又說:“ 萬象更新！”又例如：“象和萬年青寓意著什么？” 緊接著自答：“金玉滿堂！”

自問自答法的關鍵在于動作、表情和眼神上, 也許自問自答法和我問客答法的最大區(qū)別就在于此, 游客望著導游員的表情, 心中自然會有一桿秤, 哪些該回答, 哪些不該回答, 導游 員駕馭兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導游員的講解藝術才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。

客問客答法

該法是問答四法中難度最大的方法, 導游員如果使用得當不僅能調動游客的積極性, 最大好處能活躍旅游團隊內的氣氛, 加強導游員與游客以及游客與游客之間的關系。

客問客答法一般在導游員使用以上 " 三法 " 中產生的。 當游客向導游員提出問題后, 導游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來回答, 這兒應當注意的是: 導游員要有意讓那些活躍 分子 " 以及稍有名氣的群頭 " 來回答, 這么做有好處, 那些人如果回答正確, 心中自然高興; 如果回答不對, 當導游員講出正確答案時, 那些人也會哈哈一笑了之, 要知道只有在這時得到 的知識, 腦海中才能久久難忘, 像烙印一般。

同時, 導游員在運用客問客答法的時間、地點和團隊氣氛要把握好, 反之會適得其反。一般在旅游團隊中游客玩得高興時, 或者對某些問題頗感興趣時效果會更好。 而當游客處于疲 倦和無聊之中時, 對回答問題之類是不感興趣的。

由于旅游團隊的層次各有不同, 因此, 導游員在掌握客問客答法時要注意問題的內容和性質, 對于知識性、趣味性和健康性等的問題盡可討論, 甚至可以爭論。但對于類似攻擊和污蔑, 低級、庸俗等不文明問題的出現(xiàn), 導游員要據理駁斥, 做到有理有節(jié)。 同時, 還要積極疏導, 使問題解決在 " 萌芽 " 之中。

導游講解的方法和技巧

(一)分段講解法

對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規(guī)模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。所謂"分段講解法"，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解

(二)突出重點法

所謂"突出重點法"，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

1．突出大景點中具有代表性的景觀

例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。

2．突出景點的特征及與眾不同之處

3．突出旅游者感興趣的內容

4．突出"……之最"

面對某一景點，導游人員可根據實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。

(三)觸景生情法

"觸景生情法"就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。

(四)虛實結合法

虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

導游人員激發(fā)游客興趣采用的方法是什么

傳遞正確導游暖場的正確方法的審美信息 游客來到旅游目的地導游暖場的正確方法，由于對其旅游景觀，特別是人文景觀的社會、藝術背景不導游暖場的正確方法了解，審美情趣會受到很大的影響，往往不知其美在何處、從何著手欣賞。作為游客觀景賞美的向導，導游人員應把正確的審美信息傳遞給游客，幫其感覺、理解、領悟景觀的奧妙和內在的美。 當然，向游客傳遞正確的審美信息，導游人員首先應注意所傳遞的信息是準確無誤的。 （二）分析游客的審美感受 游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。 我國著名美學家李澤厚先生就將人的審美感受分為“悅耳悅目”、“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。 1、悅耳悅目 是指審美主體以耳、目為主的全部 審美感官所體驗的愉快感受。 這種美感通常以直覺為特征，仿佛 主體在與審美對象的直接交融中，不加 任何思索便可于瞬間感受到審美對象的 美，同時喚起感官的滿足和愉悅。如漫 步森林公園…… 2、悅心悅意 是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。 這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準確地表述。如欣賞齊白石的畫或聽壯族姑娘對歌。 3、悅志悅神 是指審美主體在觀照審美對象時， 經由感知、想象、情感、理解等心理 功能交互作用，而喚起的那種精神意 志上的昂奮和倫理道德上的超越感。 它是審美感受的最高層次，體現(xiàn) 了審美主體大徹大悟，從小我進入大 我的超越感。如游覽黃河、長江或登 臨泰山。 （三）激發(fā)游客的想象思維 觀景賞美離不開想象。一些旅游景觀，尤其是人文景觀的導游講解，需要導游人員制造意境、進行美的再創(chuàng)造，才能激起游客的游興。 聯(lián)想的類型 （1）接近聯(lián)想 （2）類比聯(lián)想 （3）對比聯(lián)想 （4）知覺聯(lián)想 （5）創(chuàng)造性聯(lián)想 （四）幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)1、調整游客的情緒 補償法 分析法 轉移注意法 1）補償法 是指導游人員從物質或精神上給游客以補償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。 2）分析法 是指導游人員將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客得失關系的一種方法。 3）轉移注意法 是指在游客產生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調節(jié)游客的注意力。

景點導游講解技巧有哪些

導游方法和技巧是導游講解藝術的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周圍，導游員必須講究導游講解的方式、方法，要善于設計故事情節(jié)，結合游覽活動的內容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導入最佳的旅游審美意境。

一、分段講解法

規(guī)模較大的旅游景點包含的知識豐富，涉及的內容廣泛，講解時難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進行全面介紹，而應采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來進行講解。首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對即將游覽的景點形成初步印象，達到“見樹先見林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過“游前講解”將旅游者導入對游覽對象的憧憬之中，到現(xiàn)場游覽時導游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內容的相對獨立性，在講解這一景區(qū)的景物時注意不要過多涉及下一區(qū)的景物，但在快結束這一區(qū)的游覽時導游可以適當地提示下一景點或下一個景區(qū)，這樣可以逗起旅游者的游興，使導游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。

例如講解武當山時導游員可以將武當山時，導游員可以按照景點的分布將整個武當山的講解內容分為總體介紹、金頂景區(qū)、南巖景區(qū)、紫霄宮景區(qū)、復真觀景區(qū)等幾個部分，依次講解。

二、突出重點法

所謂“突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關于景點的信息很多，要講解的內容也很多，導游員必須根據不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點突出、詳略得當、疏密有致。導游講解時一般要突出下述四個方面的內容：

1．突出大型景區(qū)景點中具有代表性的景觀

游覽規(guī)模大的景點，導游員必須做好周密的計劃，確定重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場游覽時，導游員主要講解這些具有代表性的景觀，以點代面，幫助旅游者建立起對整個景點的印象。

2．突出景區(qū)景點的特征及其與眾不同之處

旅游者來自異國他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點的文化背景，因此對所游之處往往難以準確地加以理解和區(qū)分。導游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點進行細致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認識，這就需要強調不同景點的特征及其與眾不同之處。

以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規(guī)模、結構、建筑藝術、供奉的佛像等各不相同，導游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時尤為重要，導游員必須突出各個景點的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產生雷同的感覺。

3．突出旅游者感興趣的內容

旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導游員在研究旅游團的資料時要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時重點講解旅游團內大多數成員感興趣的內容。投其所好的講解方法往往能產生良好的導游效果。

4．突出“……之最”

某些旅游景點在某一方面十分突出，往往是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高，甚至可以說是最?。┑摹＿@樣的信息在講解中要做重點介紹，以突出其旅游價值，賦予旅游者更多的收獲和滿足感。不過，導游員在做“……之最”的講解時必須實事求是，要有根據，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物創(chuàng)造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產生聯(lián)想，從而領略其中之妙趣。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實例：

（旅游者登上長城，舉目遠眺，對長城的雄偉壯觀嘆為觀止時導游員抒發(fā)情感）古代人民修建長城時勞動工具十分簡陋，沒有現(xiàn)代化的機械設備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動人民的勇敢、勤勞、智慧，萬里長城才得以建成，并延續(xù)使用了2000多年，保障了中原農耕文明的發(fā)展，促進了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動人民，中華民族一定能在建設自己國家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來。

四、虛實結合法

虛實結合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。所謂“虛實結合法”就是導游員將典故、傳說、軼聞趣事有機結合，設計講解情節(jié)的導游手法，即導游講解故事化。虛實結合法可以產生藝術感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結合必須是有機結合，以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。運用虛實結合法需要注意“虛”的內容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關；所謂活，就是講解時要活，見景而用，即興而發(fā)。請看實例：

（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一個迎來燦爛的朝霞，又最后一個送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽為神女。”神女峰對岸飛鳳峰下現(xiàn)存授書臺，相傳是瑤姬授書夏禹處（虛）。三峽地區(qū)山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們仍需仰視才能一睹“神女”的風采（實）。

五、問答法

問答法就是在講解中導游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導游員之間產生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來的乏味無趣，加深旅游者對所游覽景點的印象。

問答法的具體形式主要有以下幾種：

1．自問自答法

導游員自己提出問題，并作適當停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡潔明了的回答或作生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請看實例：

女士們、先生們，我們現(xiàn)在已經來到了長城腳下，稍后我們便去爬長城。現(xiàn)在請允許我向大家提三個問題：第一，中國的長城是何時開始修建的？第二，中國的長城到底有多長？第三，為什么中國的長城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來大家對這三個問題都有所了解，但還不全面，現(xiàn)在就由我來給大家做詳細的介紹吧。

2．我問客答法

導游員提出問題，要求旅游者開動腦筋，積極作答，導游員在旅游者的答案中引申講解。其關鍵在于善于提問，要從實際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當，不致于游客一無所知、一頭霧水，同時也要估計到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準備對不同答案的做出評價。導游員要誘導旅游者回答，調動其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導游員都不應打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵和引導。最后由導游員引申講解，并帶出更多、更廣的話題。請看實例：

（講解園林中的木雕圖案）導游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時間不宜過長）導游接著評價旅游者的答案并引申講解：“大家說得很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”

3．客問我答法

導游員要善于調動旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產生了興趣，進入了審美意境。對他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來。不過，對旅游者的提問，導游員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關的問題，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導游員要學會認真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握旅游者提問的一般規(guī)律，總結出一套相應的“客問我答”的導游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理。

六、制造懸念法

導游員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進而主動探索思考答案，進入對旅游景點的主動審視之中，最后由導游員根據旅游者的答案做補充說明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口、賣關子”，是一種常用的導游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可始終處于主導地位，成為旅游者注意焦點，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。

制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導游講解效

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