品多多如何看待好朋友品多多的崛起，未來如何發(fā)展？

現(xiàn)在，拼多多的知名度已經(jīng)逐漸走下坡路了，筆者選擇這個(gè)時(shí)間來說說拼多多。也許大家會(huì)有更多的耐心看到背后一些真正有價(jià)值的東西，這些東西在之前的情感辯論中很容易被忽略。

前段時(shí)間，拼多多引起的爭議極其巨大。在我的朋友圈子里，每個(gè)人& amp#039;的評論基本上分為兩類：

一派認(rèn)為拼多多& amp#039;s的做法完全不能接受，不僅用劣質(zhì)產(chǎn)品傷害了消費(fèi)者，也損害了部分品牌的利益；另一種意見認(rèn)為質(zhì)疑拼多多的人對中國的實(shí)際社會(huì)情況一無所知。中國的低收入人群相當(dāng)多。在品多多之前，這些東西都是他們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和農(nóng)村的小超市里買的?，F(xiàn)在在拼多多買，和以前沒什么區(qū)別，甚至可能會(huì)得到一些優(yōu)惠。這種針鋒相對的觀點(diǎn)特別像川普引起的撕裂感& amp#039;美國總統(tǒng)選舉。一群人堅(jiān)決支持他，另一群人堅(jiān)決反對他。拼多多面臨的這些爭議，以前在中國的科技商業(yè)領(lǐng)域很少發(fā)生，這是一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。

然而熱點(diǎn)是短暫的，科技新聞層出不窮。不管每個(gè)人有多緊張。#039;之前對拼多多的反應(yīng)是，現(xiàn)在應(yīng)該相對平靜了。我選擇在這個(gè)時(shí)候再來說說拼多多，也許大家會(huì)更有耐心看到背后一些真正有價(jià)值的東西，這些東西在之前的情感辯論中很容易被忽略。

拼多多前傳

我想談?wù)勂炊喽?amp; amp#039;先s前傳，看看整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化是如何給它留下上升空間的。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者朋友告訴我，2011年底到2012年上半年，阿里做出了一個(gè)判斷，淘寶的用戶量可能再過三四年就見頂了。因此，他認(rèn)為中國電子商務(wù)的大格局基本已定，即與JD.COM一分為二?；谶@個(gè)判斷，阿里開始對現(xiàn)有流量做更精細(xì)化的運(yùn)營。

2011年6月，阿里將淘寶拆分為三家公司，其中一家是淘寶商城。2012年初，淘寶商城更名為天貓，強(qiáng)化了平臺定位，聚焦大賣家、大品牌。

回望阿里& amp#039;當(dāng)時(shí)的決定，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)非常重要的原因：

當(dāng)時(shí)，一個(gè)原因是打假。,淘寶良莠不齊，一些價(jià)格低廉的產(chǎn)品也不是大品牌的，所以存在很大的假貨風(fēng)險(xiǎn)。阿里做天貓是為了更好的控制，動(dòng)了品牌和大賣家，因?yàn)檫@些人不會(huì)砸自己招牌賣假貨。另一個(gè)原因是收入。在淘寶，平均客單價(jià)比較低，所以很難向賣家收取較高的推廣費(fèi)。但是入駐天貓的大賣家可以在廣告上投入更多，這樣阿里作為平臺可以賺更多的錢。阿里& amp#039;s的戰(zhàn)略選擇在當(dāng)時(shí)看似合理，實(shí)際效果還不錯(cuò)。但是在拼多多興起之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它可能會(huì)有一些判斷上的盲點(diǎn)。最明顯的是，中國網(wǎng)購消費(fèi)者的增長將比預(yù)期持續(xù)更長時(shí)間，并將有更大的空間。這個(gè)不斷增長的人口主要來自三至六線的城市，以及中國廣大的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。

這個(gè)人口的爆發(fā)式增長差不多是從2015年開始的，有幾個(gè)例子可以說明這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的存在。

從2015年底到2016年，小米經(jīng)歷了一段艱難時(shí)期，一方面是因?yàn)槠涔?yīng)鏈管理和產(chǎn)品質(zhì)量有待優(yōu)化，另一方面是因?yàn)槠浠ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式基本上消耗了其所能覆蓋的所有城市人群，線下渠道的缺失導(dǎo)致其難以開拓小縣鎮(zhèn)。

這時(shí)候OPPO和VIVO的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。他們在電視上做了多年廣告，品牌知名度迅速下沉。同時(shí)，他們在很多小縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了專賣店，以迎合這些地區(qū)購買手機(jī)的用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

小米遭遇的波折充分體現(xiàn)了這群人開始普及智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的過程，而這個(gè)過程也給中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來了明顯的變化和新的機(jī)遇。

比如2015年下半年，微博& ampquot恢復(fù)和。quot月度用戶保持了持續(xù)的高速增長。有分析指出，其中一個(gè)重要原因是用戶下沉。與此同時(shí)，a auto faster也迎來了快速增長。從2015年6月到2016年2月，用戶數(shù)從1億上升到3億。

當(dāng)然，那時(shí)候微信也沉入了小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人群中，成為了真正的& ampquot國家& ampquot申請。

當(dāng)小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的年輕人開始更快地刷微博、玩Aauto的時(shí)候，主導(dǎo)家庭消費(fèi)的家庭主婦在網(wǎng)上做什么？

顯然，更便宜、更方便的網(wǎng)購是一個(gè)很重要的需求。此時(shí)，阿里& amp#039;的重點(diǎn)是天貓，他在做& ampquot消費(fèi)升級與消費(fèi)升級。quot對于城市人來說，這在一定程度上忽略了這部分低消費(fèi)人群的出現(xiàn)以及他們的互聯(lián)網(wǎng)化。

也是在2015年，品多多成立，通過微信的普及覆蓋了這部分人群，滿足了他們強(qiáng)烈的消費(fèi)需求。

運(yùn)營邏輯的突破

過去幾年外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化給拼多多留下了上升的空間，但要抓住這些機(jī)會(huì)，真正考驗(yàn)的是自身的產(chǎn)品和運(yùn)營能力。

拼多多有兩個(gè)方面& amp#039;值得特別關(guān)注的美國操作邏輯：「游戲式」運(yùn)營和制造「爆品」.

阿里巴巴集團(tuán)湖畔大學(xué)產(chǎn)品模塊學(xué)術(shù)總監(jiān)、百度集團(tuán)顧問梁寧女士前段時(shí)間寫了一篇文章，專門分析了& ampquot游戲風(fēng)格& ampquot品多多的操作。

她說：

用戶去JD.COM和淘寶其實(shí)目的很明確，知道自己想買什么，然后搜索、比價(jià)、下單；但品多多卻不是這樣。用戶厭煩了。即使他們沒有。#039;如果沒有購物需求，他們可以去拼多多找點(diǎn)事情做。比如他們可以觀看限時(shí)秒殺、品牌清倉、開紅包、現(xiàn)金簽到、邀請好友砍價(jià)等等。這些差不多

這些做法有些像網(wǎng)絡(luò)游戲里的套路，通過開發(fā)一些任務(wù)，讓玩家能用最小的代價(jià)去獲得大量經(jīng)驗(yàn)，以誘使他們至少每天登陸一次游戲?？紤]到拼多多團(tuán)隊(duì)的游戲行業(yè)從業(yè)背景，這種「游戲式」運(yùn)營模式的出現(xiàn)更顯順理成章。

拼多多運(yùn)營邏輯里的另一點(diǎn)很有趣，我會(huì)把它和今日頭條做類比。

今日頭條的出現(xiàn)，給內(nèi)容生產(chǎn)端帶來的變化是巨大的。以前一些媒體的文章想在新浪、網(wǎng)易這樣的門戶網(wǎng)站放個(gè)比較好的推薦位，就要去和編輯們做溝通，理解他們的選擇取向和流量合作規(guī)則。

但在今日頭條里，規(guī)則完全不同，一篇文章想要獲得更多的流量，只有一個(gè)辦法，那就是讓自己具備成為「爆文」的潛力。這和今日頭條的推薦機(jī)制有關(guān)，機(jī)器會(huì)先把文章推薦給可能感興趣的用戶，如果點(diǎn)擊率足夠高，那它就進(jìn)一步把文章推薦給更多相似用戶。

所以在今日頭條里并不存在傳統(tǒng)意義上的「編輯精神」，一切就看內(nèi)容生產(chǎn)者自己的產(chǎn)品能力。如果標(biāo)題、文章內(nèi)容足夠吸引人（或者說符合頭條用戶的燃點(diǎn)），算法自然會(huì)把這樣的文章頂上去。

拼多多有點(diǎn)像電商領(lǐng)域里的今日頭條，如果說今日頭條展現(xiàn)的是信息流，規(guī)則是制造「爆文」，那拼多多展現(xiàn)的就是一種商品流，規(guī)則是制造「爆品」。如果一種產(chǎn)品能讓很多人感興趣，有很好的定價(jià)能力和定價(jià)策略，有「火」的潛力，那拼多多就會(huì)給予更多的流量扶持。

這種規(guī)則跟淘寶、京東很不一樣，在那兩個(gè)平臺，商家的核心能力是怎么從平臺內(nèi)部獲得更多流量，他們需要研究廣告推薦購買效率，懂搜索規(guī)則，設(shè)計(jì)定價(jià)策略以及商品的組合等，知道怎樣才能讓自己的商品在搜索結(jié)果里排在前面。

但拼多多對商家的能力要求不同，在拼多多里產(chǎn)品本身構(gòu)成了流量的關(guān)鍵，商家的產(chǎn)品沒有社交裂變能力，那也成不了「爆品」。

同時(shí)，這種促進(jìn)更多人去追求「爆品」的方式，反過來也給拼多多帶來流量，因?yàn)檫@些產(chǎn)品在微信里產(chǎn)生了「病毒傳播」的效果，推動(dòng)著拼多多在流量和用戶上一路「狂奔」。

曾經(jīng)隱形的新機(jī)會(huì)

拼多多用 3 年收獲了 3 億多用戶，按照這樣的增長勢頭，它在未來可能會(huì)給品牌企業(yè)乃至整個(gè)中國制造業(yè)帶來什么樣的新機(jī)會(huì)和可能性？

在做這樣的分析之前，我首先要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，以下所說的一切都是在一個(gè)基本的前提之下，那就是拼多多有良好的品控能力，沒有讓侵犯知識產(chǎn)權(quán)的山寨產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品在自己的平臺上泛濫。

其實(shí)對于那些愿意用拼多多的人來說，是不是大品牌、產(chǎn)品是不是有極致體驗(yàn)可能并不是最重要的，重要的是商品能不能激發(fā)起他們的購買欲望。這樣的購物邏輯讓一些新品牌、小品牌有機(jī)會(huì)，借助拼多多的爆品機(jī)制，獲得在其他平臺上很難得到的巨大流量和崛起機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，今年 4 月極客公園的記者曾經(jīng)到江西九江，探訪過兩家小品牌的紙巾生產(chǎn)廠，當(dāng)時(shí)它們在拼多多上總共賣出了 2.61 億包紙巾，高峰期一天能賣 20 萬單，這讓它們成為了紙巾行業(yè)里最快速上升的兩個(gè)非一線品牌。

而除了這些新品牌和小品牌，拼多多對一些已有一定知名度的品牌商也有很大的潛在價(jià)值，讓它們有可能去觸達(dá)一部分以前沒能覆蓋到的低消費(fèi)水平群體。

有一家知名可穿戴設(shè)備硬件公司的創(chuàng)始人跟我說，他覺得可以把他們銷往印度的產(chǎn)品通過拼多多賣到中國的小縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因?yàn)槟切┊a(chǎn)品足夠便宜，以前只是囿于渠道沒能開拓這些市場。

這位創(chuàng)始人還特意跟我解釋，印度版產(chǎn)品便宜，并不代表質(zhì)量不好，只是沒有國內(nèi)版本那么極致和精細(xì)，但在功能上絕對夠用。他認(rèn)為現(xiàn)在的城市人群是按照蘋果的標(biāo)準(zhǔn)在要求產(chǎn)品體驗(yàn)，企業(yè)也在這樣的價(jià)值觀和產(chǎn)品體系下追求極致，但這樣的標(biāo)準(zhǔn)和追求可能并不適合低消費(fèi)水平的人群。

這些人群真正關(guān)注的是價(jià)格便不便宜，能否解決他最核心的一個(gè)需求。產(chǎn)品過于追求極致反而可能導(dǎo)致成本上升，造成沒有必要的功能和體驗(yàn)溢出，讓一部分人因?yàn)閮r(jià)格過高而放棄購買。

這體現(xiàn)出了中國科技產(chǎn)品領(lǐng)域（尤其是硬件領(lǐng)域）里存在的一個(gè)問題，一些產(chǎn)品針對城市人群創(chuàng)新力不足，但針對小縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人群又創(chuàng)新力過剩，造成兩個(gè)市場的消費(fèi)需求都沒能被很好滿足。如何針對不同市場的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求更好地定義產(chǎn)品？這是一個(gè)值得且需要長期思考的問題。

在這里，剛好再說一下拼多多遭遇的另一個(gè)爭議：它帶來的到底是消費(fèi)升級還是消費(fèi)降級？

其實(shí)這個(gè)問題很難簡單地去下一個(gè)判斷，還是要結(jié)合具體的消費(fèi)階段來看。比如：在商品合法合規(guī)的前提下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶用上了一些以前沒接觸過的產(chǎn)品，即使這些產(chǎn)品比你用的要粗糙一些，但你覺得這是升級還是降級？

又比如：大城市物價(jià)、房價(jià)漲得這么快，居民自由可支配收入?yún)s沒有這么快的增長，大家不像以前那樣去追求名牌了, 開始講性價(jià)比、個(gè)性化消費(fèi)，那這又是消費(fèi)升級還是消費(fèi)降級？

中國各個(gè)地區(qū)的居民收入有差異，所以消費(fèi)能力和所處的消費(fèi)階段也有區(qū)別，其實(shí)很難用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去定義什么是消費(fèi)升級。從這個(gè)角度來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的消費(fèi)需求確實(shí)是向上的，但是滿足他們需求（包含低價(jià)這個(gè)核心屬性）的產(chǎn)品市場目前匹配得并不充分。

「C2M」的另一種實(shí)現(xiàn)路徑

小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的絕對收入雖然還比不上大城市，但和自己的過往相比，他們的收入?yún)s確實(shí)在提升，而且買房和生活成本沒有大城市那么沉重，可支配收入的上漲讓一些新的需求開始出現(xiàn)。

比如：現(xiàn)在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的家里開始用洗手液了，只是和大城市消費(fèi)者相比，他們會(huì)呈現(xiàn)出自己的購買傾向，不在乎是否是「藍(lán)月亮」這樣經(jīng)常打廣告的一線品牌，更在意的是能不能起泡，能不能把手洗干凈，如果不傷手有香味其實(shí)就挺好。相反，他們還會(huì)覺得那些常做廣告的品牌實(shí)在太貴了。

基于這種消費(fèi)需求的變化，一個(gè)熟悉這個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家朋友從成本角度出發(fā)，分析了在拼多多上做洗手液低價(jià)拼團(tuán)生意為何有它的合理性。他說，如果一款洗手液的生產(chǎn)成本是三塊五，那經(jīng)過中間的物流和多層經(jīng)銷，到達(dá)縣城小超市時(shí)成本可能就到九塊了，小超市要賺錢就得賣到十一塊錢以上。

但拼多多實(shí)現(xiàn)了從工廠到用戶，減少了物流環(huán)節(jié)和經(jīng)銷層級，到達(dá)縣城時(shí)的成本可能只要七塊。這種情況下，它哪怕做七塊九的拼團(tuán)，每瓶洗手液還能賺九毛錢，而以拼多多的流量，賣出 10 萬瓶并非難事，這個(gè)生意對一些小品牌洗手液來說完全是合算的。

這個(gè)成本還能再低，如果拼多多先在平臺上做預(yù)售，然后再在全國靠近主流物流倉的地方挑幾家靠譜的生產(chǎn)廠，按訂單生產(chǎn)洗手液，產(chǎn)完直接發(fā)走，庫存周期、配送距離都縮短，成本進(jìn)一步下降，到縣城時(shí)可能六塊錢就能搞定。

這種模式就是我們說了很多年的「C2M」（客對廠），拼多多這種不主要運(yùn)營店鋪、品牌而運(yùn)營「爆品」的邏輯，讓它有可能運(yùn)用自己的流量，賦予一些邊緣企業(yè)全新的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們說的這些，前提依舊是合法合規(guī)，產(chǎn)品安全、達(dá)標(biāo)。

其實(shí)這種「C2M」的模式，黃崢在自己的公眾號里也提到過。他舉例說：如果有一千個(gè)人在夏天時(shí)想到冬天要買一件某種樣子的羽絨服，他們一起寫了一個(gè)聯(lián)名訂單給生產(chǎn)廠商，愿意按照上一年的價(jià)格出 10% 的定金，那很可能就會(huì)有工廠愿意給他們 30% 的折扣，因?yàn)楣S從這樣的訂單里獲得了一種需求的確定性。

拼多多扮演的角色其實(shí)就是幫著去形成和提交聯(lián)名訂單的平臺，本質(zhì)上這是用需求側(cè)去推動(dòng)供給側(cè)的效率提升，進(jìn)而帶來整個(gè)商業(yè)體系的更高效率。

我跟很多的企業(yè)家朋友做過交流，他們認(rèn)為如果拼多多能解決好自己的問題，并真的推動(dòng)了「C2M」模式的形成，那十年后再回過頭來看，它對中國制造產(chǎn)業(yè)升級所做的貢獻(xiàn)，可能不會(huì)比阿里小。

遠(yuǎn)大前程面前，需要解決兩個(gè)共識

如果你有看過黃崢自己的個(gè)人公眾號，會(huì)發(fā)現(xiàn)他對拼多多的規(guī)劃有自己一套完整的思維體系。但他在實(shí)現(xiàn)這些想法的過程中，一方面需要和外界做足夠的溝通、同步，另一方面也要對出現(xiàn)的問題做出及時(shí)調(diào)整。拼多多如今遭遇的巨大爭議，說明這家公司這些事情上都沒有做到位。

我覺得，即便拼多多確實(shí)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，首先面對的還是要與整個(gè)社會(huì)達(dá)成幾個(gè)基本共識，遵守一些基本的商業(yè)規(guī)則，不能和社會(huì)形成意識形態(tài)上的對抗。

第一個(gè)共識：歷史上存在的，不一定今天還是合理的

現(xiàn)在很多人說到拼多多里存在的山寨和假貨問題，會(huì)說以前淘寶也經(jīng)歷過這個(gè)，當(dāng)年淘寶可以做，那為什么拼多多現(xiàn)在就不能做？

沒錯(cuò)，一種新的商業(yè)模式、一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)體，它在崛起過程中往往會(huì)打破一些東西，顛覆一些東西，但社會(huì)是向前演進(jìn)的，歷史中存在過的一些軌跡，不意味著現(xiàn)在還能去復(fù)制。

比如：當(dāng)年我們打土豪分田地，但現(xiàn)在憲法明確保護(hù)個(gè)人合法私有財(cái)產(chǎn)。再比如：中國歷史上曾有過一夫多妻的傳統(tǒng)，但現(xiàn)在法律的規(guī)定是一夫一妻，這些都是特定歷史時(shí)期發(fā)生的特定事情，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，再拿過去來評述今天就不適用了。

這對后來者顯然不公平，但歷史往往就是不公平的。企業(yè)如果沒有這樣的認(rèn)知，沒能讓自己的思維跟著外界環(huán)境的變化去進(jìn)化、去合理的設(shè)定發(fā)展路徑，那就極有可能會(huì)給自己帶來風(fēng)險(xiǎn)。前段時(shí)間拼多多巨大的輿論壓力，除了抱怨競爭對手的推動(dòng)，也應(yīng)該看到這是社會(huì)文明發(fā)展帶來的思想變化，這個(gè)變量不思考，會(huì)成為它的一個(gè)盲點(diǎn)。

第二個(gè)共識：解決社會(huì)問題比利用社會(huì)問題能創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值

山寨、低質(zhì)產(chǎn)品在拼多多出現(xiàn)前，就在中國存在。我的朋友圈里就有人說，無論有沒有拼多多，一部分低收入人群的生活現(xiàn)狀就是這樣的，他們以前就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上買這些東西。拼多多也覺得這些問題，壓在只有三年歷史的自己身上很不公平。

我覺得這種說法忽視了一個(gè)事實(shí)，過去這些山寨、低質(zhì)產(chǎn)品基本都只在一些偏僻角落里售賣，如今拼多多卻給了它們一個(gè)更大的舞臺，借助社交網(wǎng)絡(luò)、電商物流通行全國。同時(shí)，拼多多也通過這樣的方式獲得了快速成長，讓自己成為了一家?guī)装賰|美元市值的公司。

企業(yè)的獲益如果是建立在社會(huì)問題的基礎(chǔ)上，那就應(yīng)該直面由此帶來的質(zhì)疑，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。即便這是一個(gè)需要時(shí)間的過程，對這件事的認(rèn)知不應(yīng)該有任何的「灰色地帶」，拼多多之前一些對外的表達(dá)很模糊，這其實(shí)對它真正在新興市場里建立可持續(xù)的環(huán)境和生態(tài)，是種毒害。

前段時(shí)間吳曉波老師寫過關(guān)于拼多多的一篇文章，他說任何商業(yè)模式的可行性都建立在兩個(gè)「基本尊重」的前提之下，一個(gè)是對知識產(chǎn)權(quán)和品牌的尊重，另一個(gè)是對消費(fèi)者的尊重。后一個(gè)尊重既包括品質(zhì)和價(jià)格相符、承諾服務(wù)的兌現(xiàn)，也包括產(chǎn)品本身的合法性。

吳曉波老師提到的這「兩個(gè)尊重」我很認(rèn)同，雖然世界上很多時(shí)候不只有黑白，也有灰色，但是有些問題依舊應(yīng)該黑白分明地看待。

其實(shí)我的一些朋友之所以「包容」拼多多上的山寨和品牌擦邊球產(chǎn)品，是因?yàn)榇蠹矣X得它讓一些低收入人群受益、進(jìn)而為他們創(chuàng)造了公平，但大家沒看到的是這同時(shí)帶來了對另一個(gè)群體的不公平。

那些投入成本去做研發(fā)、立品牌的企業(yè)背后，都有自己的員工，這些員工也是中國社會(huì)的組成部分，山寨產(chǎn)品損害了他們努力工作所創(chuàng)造的價(jià)值。如果對一部分人的公平卻是對另一部分人的掠奪，這不成了「階級斗爭」那種過時(shí)的論調(diào)了？

另一方面，現(xiàn)在有些人會(huì)覺得因?yàn)榈褪杖肴后w買不起更好的東西，那就應(yīng)該對把低質(zhì)產(chǎn)品賣給他們的行為睜只眼閉只眼。因?yàn)檫@就是現(xiàn)實(shí)，即便有些違規(guī)，卻至少能讓這些人過上相對更好一點(diǎn)的生活。

我最近看了微軟 CEO 納德拉的書，對他強(qiáng)調(diào)同理心而不是同情心印象很深。同理心是設(shè)身處地站在對方的角度去想問題，去追求和推動(dòng)改變，而不是基于同情給予有限的慈善和所謂的包容。

現(xiàn)在部分低收入人群之所以愿意接受山寨甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品，本質(zhì)上除了收入水平低，也是因?yàn)樗麄儧]有機(jī)會(huì)去接觸更好的產(chǎn)品，沒有全面掌握產(chǎn)品的質(zhì)量信息，這種信息不對稱中的劣勢地位讓他們更容易接受選擇「最便宜的產(chǎn)品」，而不是消費(fèi)得起的好產(chǎn)品。

但對掌握了更多信息的人來說，他們知道這種狀況的存在并不合理，他們真正應(yīng)該做的是把自己的感受代入其中，追求讓低收入人群也可以用上合法合規(guī)、價(jià)格和價(jià)值匹配的產(chǎn)品。

有同理心的公司，不會(huì)輕易接受「存在即合理」，它會(huì)思考自己在同樣環(huán)境里的反應(yīng)，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地去推動(dòng)改變。全球很多偉大的公司都會(huì)更強(qiáng)調(diào)同理心而不只是同情心，拼多多要在未來創(chuàng)造更大的價(jià)值，也需要用這樣的同理心去設(shè)定自己的發(fā)展軌跡，通過解決問題去創(chuàng)造價(jià)值。

我想，如果拼多多能和整個(gè)社會(huì)達(dá)成上面這兩個(gè)共識，或許就會(huì)更積極地去優(yōu)化自己的供應(yīng)鏈體系，把劣質(zhì)和山寨產(chǎn)品盡早清理出去，避免形成經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上的「檸檬市場」。因?yàn)檫@種劣質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品最終驅(qū)逐好產(chǎn)品（即便是針對特定人群的好產(chǎn)品）的現(xiàn)象，對拼多多的最終理想和實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值也是一種阻礙。

從某種程度來說，拼多多未來的走向如何，將會(huì)成為中國科技商業(yè)領(lǐng)域里一個(gè)或好或壞的榜樣。而我們對這家公司的社會(huì)共識，也很大程度上會(huì)體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)的文明氣質(zhì)。

作者：張鵬