淘寶店鋪購(gòu)物說明清倉(cāng)商品7天不能無理由退貨？中消協(xié)：霸王條款

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近日，不少消費(fèi)者反映，一些電商平臺(tái)賣家，以\ & amp#039;通關(guān)\ & amp#039;和\ & amp#039;尾貨。#039;不支持其7天內(nèi)退貨，甚至公開標(biāo)注\ & amp#039;當(dāng)心\ & amp#039;在頁(yè)面上。鑒于商家的公開聲明，雖然很多人收到貨后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題和尺寸問題，但大部分人都承認(rèn)自己運(yùn)氣不好。人們可以& amp#039;不禁要問，商家的行為合法嗎？

近日，中消協(xié)在官網(wǎng)發(fā)表文章，明確表示商家的話是霸王條款，法律不支持。長(zhǎng)途購(gòu)物7天無理由退貨是消費(fèi)者的合法權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不能以\ & amp#039;通關(guān)\ & amp#039;\ & amp#039;尾貨。#039;\ & amp#039;特殊商品\ & amp#039;并限制消費(fèi)者行使其權(quán)利。對(duì)于清倉(cāng)商品，首先要看商品是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的四類特定商品；其次，要看商品是否& amp#039;根據(jù)商品性質(zhì)，經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。#039;如果不符合這兩種情況，那么消費(fèi)者有權(quán)依法享有7天無理由退貨。

此前，上海奉賢區(qū)莊行市場(chǎng)監(jiān)管局已處理過相關(guān)案件。一些消費(fèi)者抱怨說，他們?cè)谝患夜举?gòu)買商品后想退貨。#039;s淘寶店，但商家以商品是清倉(cāng)貨為由拒絕退貨。在這家淘寶店的一件商品的銷售頁(yè)面上，標(biāo)有\(zhòng) & amp#039;清倉(cāng)商品。#039;不支持7天無理由退貨，所以要小心。#039;和\ & amp#039;特別優(yōu)惠。#039;t支持7天無理由退貨，一定要慎重！單詞& amp#039;經(jīng)查，該店涉嫌擅自擴(kuò)大7天無理由不適用商品范圍，責(zé)令當(dāng)事人改正，罰款1萬元。

近年來，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占人們消費(fèi)的比重越來越大。#039;中國(guó)已經(jīng)連續(xù)多年成為全球最大的在線零售市場(chǎng)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的糾紛也越來越多，很多消費(fèi)者都在呼吁合理退貨。2014年3月15日正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》包含了\ & amp#039;7天無理由退貨。#039;其中首次明確規(guī)定，除特殊商品外，消費(fèi)者可以在收到商品后7天內(nèi)發(fā)起無理由退貨。這項(xiàng)措施的實(shí)行保證了消費(fèi)者的利益。#039;退貨權(quán)和反悔權(quán)，已經(jīng)讓消費(fèi)者叫好了。

然而，一些商人& amp#039;套路防不勝防。鑒于規(guī)定& amp；amp；#039;四種特定商品以及消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的其他商品；#039;在這個(gè)規(guī)定里，7天無理由退貨，部分商家限制消費(fèi)者& amp#039;退貨的權(quán)利，理由是& amp#039;該商品屬于清倉(cāng)尾貨，并已在商品頁(yè)面做了告知消費(fèi)者的聲明& amp#039;對(duì)此，2017年1月，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中第七條進(jìn)一步細(xì)化了三種情形，其中& amp#039;7天無理由退貨。#039;無法應(yīng)用規(guī)則。

今年3月，最高法發(fā)布了一個(gè)司法解釋，對(duì)《中華人民共和國(guó)民法通則》作出了更加詳細(xì)和具體的規(guī)定。#039;7天無理由退貨。#039;系統(tǒng)，進(jìn)一步明確聲明商場(chǎng)保留對(duì)上述條款的解釋權(quán)\ & amp#039;\ & amp#039;本產(chǎn)品不支持退貨。#039;是一個(gè)\ & amp#039;霸王條款。#039;而且屬于格式條款之一，一般都是。但該條款沒有法律支持，符合退貨條件的，必須無理由退貨。

在岳律師看來，公平是市場(chǎng)交易的底線，誠(chéng)信是市場(chǎng)交易的紅線。從國(guó)家工商總局到最高法再到阿瑟中消協(xié)

岳還表示，一些商家之所以對(duì)規(guī)定視而不見，是因?yàn)榇嬖谝环N& ampquot我無能為力。quot。中消協(xié)發(fā)布的《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》顯示，87.88%的消費(fèi)者遇到過不公平格式條款。遭遇不公平格式條款后，超七成消費(fèi)者仍會(huì)選擇繼續(xù)交易，主要是因?yàn)樯碳蚁鄬?duì)強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，維權(quán)成本高、難度大。因此，要進(jìn)一步暢通監(jiān)管渠道，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處使用不公平格式條款的商家，切實(shí)凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，促進(jìn)公平交易。

(看看新聞Knews記者：金美晨于慧李巖)

七天無理由不能退貨的產(chǎn)品，壞掉的產(chǎn)品可以七天無理由退貨。